Global otelcilikte son yıllarda önem kazanmaya başlayan, ancak pandemi döneminde mecburen sekteye uğrayan turizm kollarından biri olan Toplantı ve Konferans turizmi, bu sene itibarı ile tekrar hakkettiği değeri bulacak gibi görünüyor...
Önce enternasyonel adı ile MICE nedir bunu inceleyelim...
MICE nedir? Otelciler için ne ifade eder?
MICE, toplantılar (Meetings), teşvikler (Incentives), konferanslar (Conferences) ve sergileri (Exhibitions) ifade eden bir kısaltmadır. Bu etkinlikler neredeyse her sektörde düzenli olarak yapıldığı için dünyada iş seyahatlerinin önemli bir bölümünü oluşturur.
Bu etkinliklerin amacı her zaman profesyonelleri bir araya getirerek bağlantıları geliştirmek, yeni fikirleri tanıtmak ve büyümeyi teşvik etmektir. MICE etkinlikleri geleneksel olarak genellikle iş odaklı olsa da, organizatörler, daha büyük etkinliklere eğlence unsurları ekleyerek katılımcıları etkilemeyi ve daha unutulmaz bir deneyim yaratmayı hedeflemektedirler.
Bu konu doğru ele alınırsa, birçok otel ve turizm ekonomisi için önemli bir gelir kaynağıdır. MICE, bir otelin kurulumuna bağlı olarak, tesis gelirinin %50'sinden fazlasını oluşturabilir.
Sergi ve toplantılara katılmak için şehre gelen katılımcılar ve sergiciler genellikle konaklama yerlerine ihtiyaç duyarlar ve konferans merkezlerine yakın oteller bunu genellikle avantaja çevirebilirler. Hong Kong'da yapılan bir araştırma, MICE misafirlerinin ortalama olarak eğlence amaçlı seyahat eden misafirlere göre %17,5 daha fazla harcama yaptığını göstermiştir. Bu kısmen bir bölgedeki önemli etkinliklerin artan talep ve daha yüksek oda fiyatlarına yol açabilmesinden kaynaklanır.
Otelde düzenlenen toplantı ve konferanslar için düşük fiyatlar sunulabilse de, oteller toplantı ve yiyecek-içecek paketleri gelirlerinden de yararlanabilirler. MICE, birçok konferans ve fuarın düzenli olarak yapılması nedeniyle tekrarlayan gelir kaynağı olabilir. Bu nedenle oteller sıklıkla yıllık bütçelerini bu etkinliklere göre planlarlar.
Avrupa Otelleri MICE Turizmi için geçmiş senelere oranla daha çok reklam bütçesi ayırıyor...
Pandemi ve Ekonomik krizler sonucu, MICE harcamaları azalmış olsa da, tekrar bir artış olduğu gözlenmekte. Daha fazla ülke MICE'ye yatırım yapıyor ve destinasyonlarını etkinlik mekanı olarak tanıtıyor. American Express'e göre, Avrupa'daki MICE harcamaları en çok artanlar arasında, onu Orta ve Güney Amerika takip ediyor. Kuzey Amerika en yüksek büyüme oranlarına sahip. Avrupa da bu ivmeyi yakalamak amacı ile reklam bütçelerini arttırdı. Önde gelen ülkeler Almanya, Hollanda ve İngiltere oldu.
Türkiye’de de MICE büyük artışlar gösterebilir...
Özellikle sonbahar ve kış aylarında taleplerin düşmesi sonucu, Antalya, Bodrum, Marmaris gibi oldukça büyük oda sayısına sahip otellerin olduğu bölgeler – ve tabi ki şehir otelleri doğru kurgulanan MICE turizminde orta vadede kendine yer edinebilir.
Otelinize MICE turizmi müşterilerini çekmek için nasıl bir strateji uygulayabilirsiniz?
Avantajlarınızı tanımlayın ve tanıtın
MICE turizmi müşterilerini etkili bir şekilde çekmek için bir pazarlama stratejisi tasarlamak için, otelinizin sunduğu avantajları tanımlamaya ve potansiyel müşteriler için ne kadar değerli olduklarını anlamaya başlamalısınız. MICE organizatörlerinin ve katılımcılarının ilgisini çekebilecek olan tesisleriniz ve ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayabileceğiniz şeyleri düşünün. Otelinizin konumu veya büyük bir balo salonu gibi benzersiz özellikleri, etkinlik planlayan potansiyel müşteriler için cazip olabilir. Bu arada, otellerinizin balo salonları, doğru kurgu ile, çok amaçlı bölünebilir toplantı salonları haline de getirilebilir.
Bir sonraki adımınız, hedef pazarınıza ne sunduğunuzu net bir şekilde belirten bir web sayfası oluşturmaktır. Bazı oteller, otelin konumlandırmasının (örneğin, eğlence seyahatleri için mi yoksa MICE turizmi için mi) oldukça farklı olabileceği için MICE hizmetlerine ayrılmış ayrı web siteleri oluşturma yoluna giderler. Web sitenizin içeriğinin yapısını ve sunumunu değiştirerek, MICE web sayfanızı potansiyel ziyaretçiler için daha çekici hale getirebilirsiniz.
Müşteri ihtiyaçlarını belirleyin
MICE müşterileri, bir etkinlik mekanı seçerken hizmet kalitesini göz önünde bulundurur. Etkinliklerinin iyi organize edileceğine ve otelin ihtiyaçlarını karşılayacağına güvenmek isterler.
● Esneklik. MICE müşterileri için esneklik önemli bir faktördür. COVID-19 pandemisi patlak verdiğinden beri, seyahat edenler çok daha dikkatli hale geldi. Bu sebeple erken rezervasyon ve iptal konularında daha esnek davranan oteller kazançlı çıkacaklardır.
● Fiyat. Tabii ki, fiyat MICE müşterileri için önemli bir faktördür. Müşteriler, para karşılığında en iyi değeri almak istiyorlar ve etkinliklerinin bütçeleri dahilinde olmasından emin olmak istiyorlar.
● Konum. MICE müşterileri için mekanın konumu da önemlidir. Müşteriler, mekanın kolayca erişilebilir ve uygun bir konumda olduğundan emin olmak isterler. Ayrıca otel içi aktivitelerin de yeterince olması gerekmekte. Çünkü, bir konferansa gelen misafirler, boş zamanlarında da sosyalleşmek isteyeceklerdir.
● Müsaitlik. MICE müşterileri, seçtikleri mekanın ihtiyaçlarına uygun olan tarihlerde müsait olduğundan emin olmak istiyorlar. Müşteriler, tarihlerini ve etkinliklerini korumak istiyorlar.
● Olanaklar. Müşteriler, seçtikleri mekanın etkinlikleri için ihtiyaç duydukları olanaklara sahip olduğundan emin olmak istiyorlar. Etkinliklerinin rahat olacağından ve katılımcıların güvenliği ve gizliliği konusunda garanti verildiğinden emin olmak istiyorlar.
Mobil App’leri kullanarak Otel Hizmetlerinizi öne çıkarın
Otelciler artık, piyasada bulunan Concierge Uygulamalarını da kullanarak ve iş akışlarına dahil ederek hizmetlerini iyileştirmek ve optimize etmek için mükemmel bir fırsata sahipler. Bu uygulamalar, otelcilerin birçok sorunu çözmelerine ve misafirlerine daha iyi bir hizmet sunmalarına yardımcı olabilir. Bu sebepte teknolojinin gerisinde kalmayın...
Bu tarz uygulamalar hem otel konukları hem de otel çalışanları için iyi bir fırsat. Oteli mobil uygulaması aracılığıyla sunulan danışma hizmeti, mobil cihazlara zaten aşina olan konuklar için daha uygun ve bu şekilde herhangi bir dil engelini önlemek daha kolaydır. Konukların ihtiyaç duydukları tüm temel hizmetler, odaya giriş yapmak, yemek siparişi vermek, oda servisi istemek veya diğer hizmetleri rezerve etmek gibi uygulama aracılığıyla mevcuttur.
Ayrıca, bu uygulamalar, otel çalışanlarına konuk taleplerinin ve tercihlerinin dijital bir kaydını sağlayarak, yan hizmetlerin satışını kolaylaştırırabilir, müşteri verilerini toplar, sadakat programları başlatmanıza ön ayak olur, pazarlama kampanyaları sunmanızı kolaylaştırır.
Geliştirilmiş personel işbirliği
Teknolojiler, otelcilerin rutininde önemli bir rol oynar, ancak iyi koordine edilen bir ekip çalışması her zaman büyük bir etkiye sahip olacaktır. Bu, en karmaşık ve heyecan verici projelerin kaliteli ve verimli bir şekilde gerçekleştirilmesine yardımcı olur ve önemli başarılar elde etmelerini sağlar.
Misafir Sadakat Programları
MICE sektöründe uzun vadeli bağlantılar oluşturmak önemlidir, çünkü bu sektörde tekrarlayan etkinlikler mevcuttur, bu nedenle iyi bir izlenim bırakabilirseniz, müşterilerin geri dönme olasılığı vardır.
Ayrıca, MICE endüstrisinde, memnun müşterilerin ağızdan ağıza iletişimi güçlü bir iletişim yöntemidir ve memnun müşterileriniz muhtemelen sizinle ilgili iş arkadaşlarına tavsiyelerde bulunacaklardır. MICE endüstrisinde başarılı olmak istiyorsanız, harika bir MICE mekanı olarak bilinmeniz önemlidir. MICE müşterileri, paralarının karşılığını veren benzersiz deneyimler arıyorlar. Avrupa MICE müşterileri için, değer fiyattan daha önemlidir.
MICE turizmi yapan acentalar
Hem yerli hem de yabancı MICE organizasyonları yapan firma ve acenteler ile görüşmeler yapmak ve onlara hem destinasyonu hem de tesisleri tanıtmak ilk adımlardan biridir. Ayrıca, iç pazarda toplantılar düzenleyen, büyük holdingler, içecek firmaları, yiyecek firmaları, ilaç firmaları ile de bağlantıya geçmek ve özel fiyatlar ile ilk birkaç işinizi almak için çaba sarfetmek bu sektörde de iş yapmak için adımların birkaçını oluşturabilir.
MICE destekleyen otel markaları
Yine kısa yollardan biri de bir zincir otel markası ile anlaşmak olabilir. Sektörde MICE otellerini yönetmekle tanınmış veya bu yönde bir merkez ekibi olan otel yönetim ve franchise firmaları ile anlaşmak orta vadede size ve tesisinize çok faydalı olabilir. Eğer otelinizi özerk markası ile devam etmek istiyorsanız, ve başka bir marka ile birliktelik yapmak istemiyorsanız, sadece MICE turizmini öne çıkaran ve tesisiniz özerk markası ile devam etse bile kendi web sayfalarında teşhir ederek pazarlayan ‘white label’ otel markaları da bulunmakta. Bunlardan biri ile temasa geçerek otelinizin bu gruba katılması ile ilgili bilgi edinebilirsiniz...
Comments